El programa contacto que salió
al aire el día 07 de Junio de 2011 expuso como en una radiografía que nos
entrega el médico, todas las fallas en las empresas de seguridad. Ante esto
nacen unas cuantas interrogantes: ¿Realmente existe algún sistema para la
seguridad en el mundo que sea inquebrantable? Entonces ¿Qué es mejor: no tener
absolutamente nada?
En el programa fueron
presentadas algunas de las empresas de seguridad que se desempeñan en Chile,
entre las cuales estaban ADT, Security Sat y Patrol, siendo la primera líder
del mercado de hogares. A estas empresas se les realizó un seguimiento poniendo
a prueba sus procedimientos de seguridad ante la activación de la alarma. Las
variables observadas y evaluadas fueron: el tiempo en el que realizaban el
primer contacto, la respuesta ante una situación irregular, el tiempo de
llegada del móvil de reacción y si se realizaba la llamada a carabineros.
Todas las empresas que fueron
evaluadas presentaron fallas importantes, el más significativo es la demora de
los tiempos o que no siguen el procedimiento de llamadas. Sin embargo se
presenta una interrogante, sin querer justificar las ineficiencias y errores
humanos, si el 99,4% de las llamadas a carabineros son falsas alarmas, lo que
genera la crítica, se suscita una discrepancia en las opiniones ya que una de
las principales quejas es que no existe rápida reacción y/o reacción absoluta
con el contacto a carabineros.
Si bien es cierto que las
empresas no deberían llamar a carabineros por falsas alarmas también existe un
protocolo conocido como procedimiento en donde el cliente especifica nombres y
teléfonos de las personas a quienes la empresa contratada debe localizar en
caso de una activación de la alarma, si ninguna de estas vías funciona proceden
a llamar a carabineros. Un ejemplo perfecto es el caso visto en el programa en
donde se reclama que una de las llamadas de la empresa de alarmas fue al
celular de una adolescente de 13 años, pero quien dio esa información fue el
propio cliente. ¿Entonces quién está equivocado?
Si bien es cierto que es un
sistema vulnerable, todos los días se encuentra en constante investigaciones
para lograr sistemas de seguridad blindados pero existirá el ingenio humano
para volver a quebrantarlo. Vale destacar que estos son sistemas disuasivos mas
no protegen contra la astucia de cualquier intruso.
Hay muchas historias donde se
han quebrantado las medidas de seguridad, como fue el caso del Castillo Windsor
en 2006 cuando un intruso ingresó a la edificación perteneciente a la Reina
Isabel II, el caso de las torres gemelas (New York 11 de Septiembre del 2001)
donde unos terroristas violaron todas las normas de seguridad de los
aeropuertos que pensamos más seguros del mundo y hace días una famosa actriz
estadounidense, Celine Dion, también sufrió una violación a su morada cuando un
intruso ingresó en su casa y se preparó una ducha, por suerte gracias a la
activación de la alarma apareció la policía.
Todo esto nos hace reflexionar
sobre si tener o no un sistema de alarmas, pero si realizamos una investigación
concluiremos que son de gran ayuda, pueden protegernos de la mejor forma si se
da un uso del 100% de sus funciones. De igual manera hay que comprender que
ninguno de estos sistemas te protege incondicionalmente de que suceda algún
evento, más si son de gran ayuda para evitar en lo posible que se acerque un
intruso, son disuasivos, preventivos y te permiten tener un “Plan B” de
reacción ante un evento.
Para concluir hay que tener en
cuenta que todos los sistemas presentan fallas y que generalmente corresponden
a errores humanos. Lo que debemos considerar es que siempre existirán personas
con ánimos de tener lo que no les pertenece y con ansias de hacer daño, para
enfrentar a este tipo de personas es mejor tener las cartas bajo la manga y que
no te sorprendan desprevenido por lo que recomiendo irse por el lado más
seguro, adquirir un contrato con una empresa de seguridad para atacar a quien
nos quiera atacar.
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